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　　前几日ღ◈ღ，百度集团执行副总裁ღ◈ღ、百度智能云事业群总裁沈抖更是完整介绍了“东东”的全部能力TOBU8韩国日本ღ◈ღ，“如今东航已经把包括订票ღ◈ღ、选座值机ღ◈ღ、退改签等一系列航空的核心服务能力ღ◈ღ，内化到“东东”数字人智能体里凯发K8娱乐官网app下载ღ◈ღ，为用户提供出行的一站式服务ღ◈ღ。”

　　今年第二季度ღ◈ღ，中国民航发布了“2025年中国民航服务旅客满意度评价报告”ღ◈ღ，在全部的消费者调研中ღ◈ღ，整体平均得分仅为70分（满分100）ღ◈ღ，其中有超过30%的消费者表示自身的需求并没有得到满足ღ◈ღ。

　　但实际上ღ◈ღ，这并非企业人力和战略的偏离ღ◈ღ，最底层的“蛀点”在产业本身ღ◈ღ。即对高端服务行业而言ღ◈ღ，其往往对应着足够复杂的产业链条ღ◈ღ，包括一系列消费者的消费前ღ◈ღ、消费中ღ◈ღ、消费后的全生命周期管理ღ◈ღ，

　　比如搭建更健全的RAG知识库为前端客服服务ღ◈ღ，比如构建行业大模型为客服Agent提供更专业的语义理解等等凯发K8娱乐官网app下载ღ◈ღ。

　　但不同智能体之间很难协同打通ღ◈ღ，由此带来的是最前端的客服ღ◈ღ、营销侧AI智能体仍然不能掌控企业全部数据ღ◈ღ，对消费者的加持也就更微乎其微ღ◈ღ。

　　再比如大众最高频的退改签和选座值机ღ◈ღ，消费者同样只需用语音告诉“东东”自己明确的换座和退改签需求ღ◈ღ，后者就会自动引导到东航APP的对应业务页面ღ◈ღ，进而航司可以更直接ღ◈ღ、高效地满足消费者需求ღ◈ღ。

　　或者通过官方客服电话再转人工进行人工咨询等方式ღ◈ღ，如今ღ◈ღ，直接告诉“东东”需求ღ◈ღ，它更是可以直接帮助消费者办理ღ◈ღ。

　　一个最直观的感受是ღ◈ღ，东航基于“东东”构建的是一套兼备温度和生产力的AI价值体系ღ◈ღ，即对消费者而言ღ◈ღ，通过“东东”ღ◈ღ，人们可以满足之前未被满足的种种航司服务需求ღ◈ღ，更为智能化ღ◈ღ、轻便化ღ◈ღ，让整个出行体验更加流畅无障碍TOBU8韩国日本TOBU8韩国日本凯发K8娱乐官网app下载ღ◈ღ。

　　即在数字员工“东东”背后ღ◈ღ，东航完成的不仅仅是客服环节的重构ღ◈ღ，更大的价值在于“东东”加持后的更近一步的东航业务线上化ღ◈ღ、智能化和全盘数据纳管

　　而这种业务的优势还将伴随着“东东”的进化和大模型的加速衍进ღ◈ღ，给东航带来更快的业务加速度ღ◈ღ，帮助其进一步提高自身的内部效率和对消费者的服务能力ღ◈ღ。

　　这并不是偶然凯发K8娱乐官网app下载ღ◈ღ。从更底层的视角来看ღ◈ღ，在“东东”背后ღ◈ღ，除了东航足够扎实的数字化底层ღ◈ღ，对应的也更有百度智能云以数字员工“东东”为切入点向企业提供的来自工程技术体系和产业AI体系的双向加持ღ◈ღ。

　　百度智能云已经服务了如交通银行ღ◈ღ、南方电网等超过1000家中大型行业客户ღ◈ღ，这些来自产业的真实服务过程被一一沉淀为百度智能云在数字员工体系中构建的“协作骨架”ღ◈ღ，比如不同节点的具体职能应该是什么ღ◈ღ，比如不同环节之间的协作形态怎样才是最佳最高效方式ღ◈ღ，以及如何对最前端的业务目标进行产业SOP化的拆解和落地等等ღ◈ღ。

　　这些产业积累也恰构成了“东东”们能够最大程度理解企业场景ღ◈ღ，降低企业的“冷启动”和适配成本凯发K8娱乐官网app下载ღ◈ღ。产业之外ღ◈ღ，技术是另一个支点ღ◈ღ。即在百度智能云数字员工背后TOBU8韩国日本ღ◈ღ，其对应的是百度智能云沉淀多年的客服营销业务——百度智能云客悦凯发K8娱乐官网app下载ღ◈ღ。

　　这些AI产品和AI工程体系的沉淀也恰能保证百度智能云能够帮助企业完成一系列从AI数据体系ღ◈ღ、RAG知识库搭建到产业/企业模型微调ღ◈ღ，以及最终和既有业务系统打通对接的全部流程TOBU8韩国日本ღ◈ღ，进而实现AI数字员工对业务的真实理解ღ◈ღ。

　　AI的最终价值一定是服务产业ღ◈ღ，服务企业凯发K8娱乐官网app下载ღ◈ღ，服务消费者ღ◈ღ，与之对应的是AI技术如何和真实的企业业务ღ◈ღ、组织形态以及对消费者的进一步智能加持ღ◈ღ。